Langfristige Kundenbeziehungen entstehen in kritischen Momenten, nicht im Alltag
»Wir sind immer wieder erstaunt, wie schnell Sie reagieren!« – dieses Feedback eines langjährigen Kunden ist für mich das größte Kompliment.
In meinen Jahren als Geschäftsführerin habe ich erkannt: Der wahre Wert einer Geschäftsbeziehung zeigt sich nicht bei reibungslosen Standardprojekten, sondern in kritischen Situationen. Wenn plötzlich alles schnell gehen muss, wenn Engpässe drohen oder wenn unerwartete Qualitätsprobleme auftreten – dann beweist sich Partnerschaft.
Bei einem unserer Schlüsselkunden begann die Zusammenarbeit vor über 15 Jahren mit einem kleinen Notfall-Auftrag. Aus der zuverlässigen Abwicklung entwickelte sich schrittweise eine umfassende Partnerschaft. Heute betreuen wir komplette Prozessketten und sind fest in die Wertschöpfungskette integriert.
Drei Faktoren waren dabei entscheidend:
• Absolute Termintreue – auch unter schwierigen Bedingungen
• Transparente Kommunikation – auch bei Problemen
• Kontinuierliche Verbesserung – nie mit dem Status quo zufrieden sein
Diese Prinzipien prägen bis heute unsere Kundenbeziehungen und unseren Führungsstil. Welche Faktoren sind für Sie bei langfristigen Geschäftsbeziehungen am wichtigsten?
